客户痛点（背景介绍）

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。主要是新员工的入职培训，这期新员工学历背景很高，思想活跃，专业差异大，希望通过新员工培训统一思想。

培训需求：

1、希望通过结构思考力的学习，培养学员结构化思考和表达的习惯。
2、通过课堂辅导，优化实习汇报内容。

参训人员

入职在半年之内的新进大学生60人

现场成果

通过“思考＋表达”两天课程的学习，结合自己小组实习汇报的具体内容，采用一步一练的方式，不但优化了实习汇报内容，还掌握了结构化思考的工具和方法。

客户痛点（背景介绍）

青岛优创是一家纯外资公司，属服务行业，主营业务是为美国保险公司提供数据处理和技术支持。工作环境、工作语言和沟通方式为纯美式、必须与客户保持高度一致。

工作中最大的困扰是，中国员工的思考方式与西方客户有差异：比如当客户提出需求时，员工经常被西方人严谨的逻辑带着走，没有了自己的主意，从而承拦下原本不应该我方承担的工作内容，公司领导经常批评员工考虑问题只看眼前，不能着眼大局。

如何建立全局意识、如何用严谨的逻辑说服西方客户争取利益、在解决问题时怎样构建清晰的思路挖掘到能根本解决问题的实用方案、在汇报时能够以目标为出发点，逻辑严谨地将重点阐述清晰，从而说服对方…希望通过课程能够将这些问题进行改善。

参训人员

以客服部为主，少数技术人员。年龄主要在25-35之间，中层管理者为主、部分基层员工为选拔的业务骨干。

现场成果

进行了“思考”和“表达”两天的培训，现场小组积极讨论、产出有价值的练习成果：某一复杂系统的操作指南、培训课件的结构搭建、客户突发超级大单的解决方案等，以高管为主的一个小组更是产出了年底员工流失率较高的留存方案，其中一位领导表示，这件事她们内部已经讨论一段时间了，都没有找到好的思路，课程教给的方法非常简单实用，能特别好的解决实际问题。

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