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结构沟通力®

《结构沟通力®》Structure Leadership ——建立操作系统,提升沟通效能


课程背景

职场人每天60%-80%的时间都花在沟通上。工作的计划、执行、检查、改善、员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。然而,工作中80%的问题都是沟通造成的。为了优化沟通体验和结果,企业做过很多尝试。不幸的是,时至今日沟通不畅的问题依然突出。

在职场中,你可能经常遇到这些情况:

1.双方不熟,“陌生”的人如何才能打破僵局快速与对方建立关系?

2.立场不同,你想要我不想要,如何才能快速达成共识?

3.信息不通,你知道我不知道,如何才能建立共通的语言平台?

4.语言不对,几句话就让矛盾升级,如何减少冲突避免问题激化?

5.情绪对抗,对方不愿意听,如何才能打开心扉建立信任?

其实沟通的过程应该像开锁,我们得像锁匠一样探索他人的心智宝库。在探索时,觉察以前没看到的,倾听以前没听到的。如果我们既用心又摸对了门,就能测知任何人在任何情况时的心略,达到顺畅沟通的目的。

课程价值着眼于从底层思维打通意识

这门课将带领学员一起分析人的心理特征与行为倾向,多角度解析职场沟通场景,全面诠释组织成员如何有效实现内外部顺畅沟通。

组织收益

•打破组织跨部门沟通障碍,在组织内部建立通畅的沟通机制,提高组织执行效率

•对外沟通时,给客户及合作伙伴留下良好的印象,树立公司形象,更快达成目标

提高员工的沟通情商,更容易与他人建立关系,减少冲突,快速达成共识

学员收益

•觉察自我沟通的底层障碍,让没有问题的自己更好的解决问题

•能够快速识别他人的行为特质,沟通风格,提升人际交往的敏感度,构建和谐人际关系

•能够在日常沟通表达中,积极聆听发现问题本质,并作出有效反馈,积极推进任务达成

•有意识使用语言,不因自己的言行,造成问题激化,减少冲突

课程对象

企业中基层管理者

经常与内、外客户沟通协作的职场人

迫切希望提升沟通能力的职场人

课程时长

2天(6小时/天)

课程大纲


课程导入

1.“两份数据”、“三大能力”看沟通重要性

2.高效沟通的DRIVE模型

3.高效沟通的DRIVE模型

清晰职场角色,定位沟通立场

第一章Discern识别:木马快筛,启动沟通

第一步 识别目标:明确组织沟通目标

案例:这样的沟通有效吗?

1.组织沟通的层级

2.重要理念:衡量沟通是否有效的标准是结果是否达成


第二步 识别障碍:探索冰山底层信念

1.从冰山模型看沟通的底层逻辑

课堂活动:探秘价值观

行动策略:接纳 理解


第三步 识别行为:运用管理建立关系

1.思考:人与人的评价体系是如何建立的?

2.激发人的内驱力始于了解

3.建立识人的坐标系:识别行为的二维矩阵

测评:行为风格识别

4.行为识别的信度与效度

工具:行为风格特质解析

视频练习:识别视频中的人物特质

5.如何运用行为特质与他人沟通?

视频练习:沟通为什么失败了?

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

工具:同风格不同类型人群的沟通策略

6.管理自我,运用优势,应对挑战,提升人际关系


第二章Respond响应:积极推进,高效对话

第一步 深度倾听:打开心扉建立信任

1.倾听的层级,你在第几层?

案例:重要时刻,这样的请求如何倾听开启对话

2.深度倾听模型

•接收信息,不加入自己的主观意见

•跳出倾听中的四种干扰

•求证话术降低信息传递偏差

•课堂练习:判断哪句话使用更准确?

•倾听技术的应用场景


第二步 有力提问:激发思考拓展思维

案例思考:体会不同问题带来的不同结果

1.有力提问的类型及其示例

课堂练习:提问类型转换

2.关于强有力提问的小技巧


第三步 有效反馈:强化行动做出承诺

1.反馈的两种类型:积极反馈 vs 改进反馈

•积极反馈模型

•课堂练习:对小组成员做出积极反馈

•改进反馈模型

•课堂练习:假设对象,如果对方需要批评指正如何使用改进反馈表达?


第三章Effect锚定:结果达成,关系持续

沟通结果的三层含义

第一层 信息一致

1.跳出“想当然”“我以为”

案例:哪出了问题

第二层 思想共识

案例:我做错了吗?

1.了解情绪的起源

2.建立信任更容易达成共识

工具:人际交往的经典模型“乔哈里窗”

3.情感推理五步法

课堂练习:设计你的沟通方案

第三层 情感通畅

1.使用语言避免问题激化

2.语言的两种模式:暴力 vs 非暴力

3.非暴力沟通的四个要素

•基于事实说话避免防御机制

•主动表达情感降低情绪浓度

•觉察内在需要建立双方链接

•提出明确请求促进目标达成

综合练习:非暴力语言的转换